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Recensioni su Booking e Airbnb: perché contano e come chiederle

Quanto pesa una recensione non perfetta su Airbnb e Booking, quali soglie contano (Superhost, premi) e come chiederla agli ospiti nel modo giusto.

Di Team Restly · Aggiornato il 4 ottobre 2026

4,7 stelle su Airbnb sembra un voto quasi perfetto. In realtà, su molti annunci simili, è sotto la media: le valutazioni sui portali si concentrano quasi tutte vicino al massimo, e in quel contesto un singolo voto non pieno pesa più di quanto sembri a prima vista.

In questo articolo vediamo, con i numeri, quanto sposta la media una recensione sotto le 5 stelle (Airbnb) o sotto il massimo (Booking), quali soglie contano davvero per un host, e come chiedere una recensione agli ospiti in modo efficace e corretto, su entrambi i portali, perché calcolano il punteggio in modo diverso. È pensato per chi affitta 1 o 2 appartamenti da privato su Airbnb e Booking; non parliamo di recensioni su Google o TripAdvisor, né di strutture alberghiere.

Due portali, due matematiche diverse

Airbnb valuta un soggiorno da 1 a 5 stelle. Oltre al voto complessivo ("Com'è andata?"), l'ospite assegna un voto separato a cinque sottocategorie: pulizia, accuratezza, check-in, comunicazione, posizione e valore. Il punto chiave è che il voto complessivo non è la media delle sottocategorie: è una categoria a sé, calcolata come media di tutti i voti complessivi ricevuti. La valutazione compare sull'annuncio solo dopo che ha raccolto almeno 3 recensioni.

Booking.com usa invece una scala da 1 a 10. L'ospite dà un voto complessivo e, separatamente, voti su aspetti come pulizia, personale, comfort, posizione, servizi, rapporto qualità-prezzo e wifi: anche qui i sottopunteggi non determinano automaticamente il voto complessivo, che l'ospite assegna in autonomia (dato riportato da più fonti di settore, non da una pagina ufficiale di Booking). Dal 2025, sempre secondo fonti di settore, Booking peserebbe di più le recensioni più recenti rispetto alle vecchie invece di fare una semplice media aritmetica, considerando le recensioni degli ultimi 36 mesi; Booking non pubblica il dettaglio esatto della formula.

Su entrambi i portali può recensire solo chi ha davvero prenotato e soggiornato: su Airbnb, chi ha completato una prenotazione sulla piattaforma; su Booking, chi ha prenotato tramite Booking.com e vi ha soggiornato (chi arriva da una prenotazione diretta o da un altro canale non può lasciare lì una recensione). Dopo il checkout, su Airbnb host e ospite hanno 14 giorni per scrivere la propria recensione: viene pubblicata quando entrambi l'hanno scritta, oppure allo scadere dei 14 giorni, a seconda di cosa avviene prima. Su Booking l'ospite ha 3 mesi di tempo dal checkout.

L'algebra della media: quanto costa un voto non perfetto

Quando un annuncio ha già decine di recensioni, un solo voto basso sposta la media molto meno che su un annuncio nuovo, ma la sposta sempre, e per tornare al punto di partenza servono più recensioni perfette di quante si immagini.

Esempio con ipotesi dichiarate: i valori reali dipendono dal numero di recensioni che hai già, dal voto medio di partenza e da quello della nuova recensione. Qui usiamo una media semplice (aritmetica); i portali possono applicare pesi o periodi diversi, come il calcolo per data vista sopra per Booking.

Prendiamo un annuncio Airbnb con 40 recensioni e una media di 4,85. Arriva una recensione da 3 stelle: la nuova media scende a 4,80. Per tornare a 4,85 servono 13 recensioni da 5 stelle consecutive. Con una soglia più severa, come 4,9, lo stesso voto da 3 stelle "costa" 19 recensioni perfette; un 1 stella ne costa 39, a prescindere da quante recensioni ci fossero già.

Sulla scala Booking il meccanismo è lo stesso, ma la "caduta" sembra più piccola perché la scala è più larga: un annuncio con 40 recensioni e una media di 9,2 che riceve un 6 scende a 9,12; per tornare a 9,2 bastano 4 recensioni da 10. Lo stesso disagio dell'ospite (un soggiorno "andato così così") pesa quindi molto più su Airbnb che su Booking, semplicemente per come sono costruite le due scale.

👉 Prova con i tuoi numeri: Calcolatore della media recensioni. Inserisci la tua media attuale, il numero di recensioni e la soglia che vuoi raggiungere, per Airbnb o per Booking.

Quando le recensioni sono ancora poche, l'effetto è ancora più marcato: con 5 recensioni, un solo voto basso sposta la media di molto; è anche per questo che le prime 10 recensioni di un nuovo annuncio sono le più delicate da gestire.

Le soglie che contano davvero

Oltre alla media "a vista", entrambi i portali usano le recensioni per assegnare etichette che contano per la visibilità dell'annuncio.

Su Airbnb, lo status Superhost richiede, insieme ad altri tre requisiti, una valutazione complessiva di almeno 4,8 su 5: Airbnb lo verifica ogni 3 mesi (1° gennaio, 1° aprile, 1° luglio, 1° ottobre), guardando le prestazioni degli ultimi 12 mesi. Gli altri requisiti sono un tasso di risposta di almeno il 90% entro 24 ore, un tasso di cancellazione da parte dell'host sotto l'1% e almeno 10 soggiorni completati (o 3 prenotazioni per almeno 100 notti totali). Esiste anche l'etichetta "Amato dagli ospiti", riservata agli annunci con voti ancora più alti e pochi problemi segnalati: si aggiorna ogni giorno, non ogni trimestre. Airbnb non pubblica la soglia esatta; fonti di settore la stimano intorno a 4,9, con almeno 5 recensioni.

Su Booking.com, ogni anno i Traveller Review Awards premiano le strutture con un punteggio medio alto nel periodo considerato (nell'edizione più recente, un punteggio di almeno 8 su 10 con almeno 3 recensioni): i criteri esatti possono cambiare a ogni edizione, quindi vanno controllati sul sito ogni anno prima di darli per scontati.

Come chiedere una recensione (senza sbagliare)

Sia Airbnb sia Booking mandano già un invito automatico all'ospite dopo il checkout: il messaggio dell'host serve solo a ricordarlo, non a sostituirlo, e va inviato entro la finestra in cui la recensione si può ancora lasciare (14 giorni su Airbnb, 3 mesi su Booking).

Qualche indicazione pratica:

chiedi la recensione a tutti gli ospiti, non solo a quelli che sembravano più contenti: chiedere in modo selettivo altera la rappresentatività del voto medio;
un messaggio breve, senza insistere sul voto ("ci farebbe piacere un tuo feedback" va bene, "lascia 5 stelle" no);
su Booking ricorda che puoi essere recensito solo da chi ha prenotato tramite quel portale: un ospite arrivato da prenotazione diretta non può lasciarti lì una recensione;
una comunicazione chiara durante il check-in incide più sul voto di qualunque messaggio inviato dopo: la recensione racconta il soggiorno, non il promemoria.

Cosa non fare mai. Il Codice del Consumo, dopo il recepimento della direttiva europea "Omnibus" (D.Lgs. 26/2023), considera sempre ingannevole: dichiarare che le recensioni di un prodotto o servizio provengono da chi lo ha davvero usato senza aver adottato misure ragionevoli per verificarlo, e inviare, o far inviare da altri, recensioni o apprezzamenti falsi, anche sui social media, per promuoverlo. In pratica: niente sconti, rimborsi o regali in cambio di una recensione, niente richieste esplicite di "5 stelle", niente recensioni scambiate tra host. Sia Airbnb che Booking vietano esplicitamente nelle loro regole le recensioni condizionate a un incentivo o scritte per conto dell'ospite, e possono rimuoverle se la cosa viene rilevata.

Rispondere (e, se serve, contestare) una recensione

Rispondere a una recensione negativa in modo pacato, senza toni polemici, è spesso più utile della recensione stessa: i futuri ospiti leggono anche le risposte dell'host.

Su Airbnb puoi chiedere la rimozione di una recensione solo per motivi specifici previsti dalla policy: non è legata al soggiorno, è falsa, contiene estorsione o è stata ottenuta in cambio di un incentivo, viene da un concorrente, è una ritorsione dopo che hai fatto valere una regola, oppure viola le regole sui contenuti. Il semplice disaccordo con il voto in stelle non basta: Airbnb lo dichiara esplicitamente. Su Booking la segnalazione si fa dall'assistenza dell'extranet; secondo fonti di settore, Booking valuta la rimozione in casi simili (prenotazione cancellata prima dell'arrivo, recensione sulla struttura sbagliata, contenuti offensivi o illegali, tentativi di estorsione), ma, come su Airbnb, un voto basso legato a un'opinione genuina sul soggiorno resta pubblicato.

Da cosa dipende, in pratica

Le recensioni non si "aggiustano" con un messaggio ben scritto: dipendono soprattutto da cosa succede davvero durante il soggiorno (pulizia, comunicazione, corrispondenza tra annuncio e realtà). Anche scelte organizzative come il soggiorno minimo incidono indirettamente: più cambi ospite, più occasioni di errore nella pulizia o nel check-in. Chiedere la recensione serve a far emergere il giudizio di chi era comunque soddisfatto e non si sarebbe attivato da solo; non trasforma un soggiorno problematico in un voto alto, e non dovrebbe provarci. Se una recensione contiene affermazioni false o diffamatorie, oltre alla segnalazione al portale può essere utile un parere legale: qui restiamo sul piano informativo e non entriamo nei casi specifici.

Come Restly può aiutarti

Con Restly puoi gestire meglio le recensioni e chiederle direttamente all'ospite dalla sua app ospite.

Fonti:

Aggiornato al: 4 ottobre 2026 Autore: Team Restly

I contenuti di questo articolo hanno scopo esclusivamente informativo e non costituiscono consulenza fiscale, legale o finanziaria. Le norme possono cambiare: verifica sempre con un professionista abilitato prima di prendere decisioni. Alcune regole dei portali (in particolare il calcolo esatto del punteggio Booking.com, le soglie dell'etichetta "Amato dagli ospiti" e i criteri dei Traveller Review Awards) sono riprese da fonti di settore e non da una pagina ufficiale consultata direttamente: possono cambiare senza preavviso, verifica sempre sul portale.